产品与服务
供应商认证标准
了解平台的认证审核流程和质量标准
认证目的
CMOCHAT 的供应商认证体系旨在：
- 确保供应商的真实性和合法性
- 验证服务能力和案例的真实性
- 保护品牌方的利益和项目质量
- 建立可信赖的营销服务生态
认证流程
第一层：资质验证
企业主体验证：
-
营业执照审核
- 上传清晰的营业执照扫描件或照片
- 核验企业名称、注册号、法人代表
- 确认企业状态为"在营/存续"
- 核对注册地址和经营范围
-
企业信息核实
- 对接企查查、邓白氏等企业信息数据库
- 验证企业成立时间、注册资本
- 检查是否有经营异常或违法记录
- 确认企业类型（有限公司、个体工商户等）
-
团队规模确认
- 核实申请表中填写的团队规模
- 查看官网、LinkedIn 等公开信息
- 必要时要求提供办公场地照片或视频
联系方式验证：
-
邮箱验证
- 发送验证邮件到申请邮箱
- 要求使用企业邮箱（优先）
- 个人邮箱需额外验证
-
电话验证
- 拨打申请表中的联系电话
- 确认联系人姓名和职位
- 简要了解公司业务
-
视频核实（部分情况）
- 对于高风险申请，要求视频通话
- 确认团队真实存在
- 了解办公环境和团队情况
审核标准：
✅ 通过：
- 营业执照真实有效
- 企业信息一致无误
- 联系方式可验证
- 无经营异常或违法记录
❌ 拒绝：
- 营业执照虚假或过期
- 企业信息不一致
- 联系方式无法验证
- 有严重经营异常或违法记录
- 疑似皮包公司或中介转包
第二层：能力验证
案例真实性审核：
-
案例归属权验证
- 要求提供案例的合同或授权文件
- 核对案例中的品牌方信息
- 必要时联系品牌方确认
- 避免冒领他人案例
-
案例质量评估
- 评估案例的创意和执行水平
- 查看案例的完整性和专业性
- 确认案例与申请的服务类型匹配
-
案例数据验证
- 核实案例中的数据效果（播放量、ROI 等）
- 要求提供数据截图或报告
- 评估数据的合理性
服务能力验证：
-
服务类型一致性
- 核对申请的服务类型与案例的一致性
- 确认供应商确实具备相关能力
- 避免虚报或夸大服务范围
-
行业经验验证
- 核对申请的行业经验与案例的匹配度
- 确认供应商在相关行业有实际经验
-
技术能力确认
- 核实申请的技术工具和能力
- 查看案例中的技术应用
- 必要时要求提供技术演示
审核标准：
✅ 通过：
- 至少 3 个真实可验证的案例
- 案例质量达到行业标准
- 服务能力与案例一致
- 无冒领或虚假案例
❌ 拒绝：
- 案例无法验证归属权
- 案例质量低劣或虚假
- 服务能力与案例严重不符
- 冒领他人案例
⏸️ 补充材料：
- 案例信息不完整，需补充
- 案例数量不足，需增加
- 案例质量一般，需提供更好的案例
第三层：口碑验证
客户评价核实：
-
评价真实性
- 核实评价来源的真实性
- 避免虚假评价和刷单
- 必要时联系评价客户确认
-
评价质量
- 评估评价的详细程度和专业性
- 查看评价的时间分布
- 分析评价的正负面比例
历史记录追踪：
-
响应速度
- 追踪供应商对询单的响应时间
- 平均响应时间 <24 小时为优秀
- 响应速度影响推荐排名
-
交付质量
- 追踪项目的按时交付率
- 追踪客户的满意度评分
- 交付质量影响推荐权重
-
违规行为
- 监控是否有违规行为（虚假宣传、恶意竞争等）
- 违规行为会被降权或下架
- 严重违规会被永久封禁
审核标准：
✅ 优秀：
- 有真实客户评价
- 评价整体正面
- 响应速度快
- 交付质量高
- 无违规记录
⚠️ 一般：
- 评价较少或一般
- 响应速度一般
- 交付质量一般
- 有轻微违规记录
❌ 不合格：
- 有虚假评价
- 评价整体负面
- 响应速度慢
- 交付质量差
- 有严重违规记录
认证等级
未认证（UNVERIFIED）
状态：
- 刚提交申请，尚未通过审核
- 或审核未通过，需补充材料
权限：
- 无法接收商机推送
- 无法在平台展示
- 无法申请商机
已认证（VERIFIED）
状态：
- 通过三层验证
- 获得"认证供应商"身份
权限：
- 正式进入 AI 推荐池
- 接收商机推送
- 在平台展示资料
- 申请商机中心的需求
标识：
- 资料页显示"✓ 已认证"徽章
- 推荐列表中优先展示
已拒绝（REJECTED）
状态：
- 审核未通过
- 不符合平台标准
原因：
- 营业执照虚假或过期
- 企业信息不一致
- 案例虚假或冒领
- 服务能力严重不符
- 有严重违规记录
处理：
- 说明拒绝原因
- 可修改信息后重新提交
- 严重违规会被永久封禁
已暂停（SUSPENDED）
状态：
- 曾通过认证，但因违规被暂停
原因：
- 虚假宣传
- 恶意竞争
- 交付质量严重问题
- 客户投诉
处理：
- 暂停商机推送
- 暂停平台展示
- 整改后可申请恢复
- 严重违规会被永久封禁
质量评级
除了认证状态，平台还会根据供应商的表现进行质量评级：
Alpha 级（优质供应商）
标准：
- 认证通过
- 案例质量优秀
- 客户评价 ≥4.5 星
- 响应速度 <12 小时
- 按时交付率 ≥95%
- 无违规记录
权益：
- 推荐排名置顶
- 优先推送优质商机
- 平台重点推广
- 专属客服支持
Beta 级（标准供应商）
标准：
- 认证通过
- 案例质量良好
- 客户评价 ≥3.5 星
- 响应速度 <24 小时
- 按时交付率 ≥80%
- 无严重违规记录
权益：
- 正常推荐排名
- 正常商机推送
- 平台标准支持
Zero 级（新入驻供应商）
标准：
- 刚通过认证
- 尚无平台内评价
- 尚无平台内交付记录
权益：
- 较低推荐排名
- 普通商机推送
- 需通过实际项目提升等级
Blacklist（黑名单）
标准：
- 严重违规
- 虚假宣传
- 恶意竞争
- 客户投诉严重
处理：
- 永久封禁
- 无法再次申请
- 列入行业黑名单
持续监控
认证不是一次性的，平台会持续监控供应商的表现：
定期复审
频率：
- Alpha 级：每年复审 1 次
- Beta 级：每年复审 2 次
- Zero 级：每季度复审 1 次
内容：
- 营业执照是否有效
- 案例是否更新
- 评价是否正常
- 是否有违规行为
动态调整
升级：
- Zero → Beta：完成 3 个项目，评价 ≥3.5 星
- Beta → Alpha：完成 10 个项目，评价 ≥4.5 星
降级：
- Alpha → Beta：评价降至 <4.5 星，或有轻微违规
- Beta → Zero：评价降至 <3.5 星，或有多次违规
- 任何级别 → Blacklist：严重违规
违规处罚
轻微违规（警告）：
- 虚假宣传（轻微）
- 恶意竞争（轻微）
- 响应速度慢
中度违规（降权）：
- 虚假宣传（多次）
- 恶意竞争（多次）
- 交付质量问题
- 客户投诉
严重违规（封禁）：
- 虚假宣传（严重）
- 恶意竞争（严重）
- 冒领案例
- 诈骗行为
- 严重交付质量问题
常见问题
Q: 审核需要多久？ A: 通常 3 个工作日内完成。复杂情况可能需要 5-7 个工作日。
Q: 审核不通过怎么办？ A: 我们会说明原因。您可以补充材料或修改信息后重新提交。
Q: 可以加快审核吗？ A: 提供完整准确的信息可以加快审核。战略合伙人会员享有优先审核。
Q: 认证后可以修改资料吗？ A: 可以。但重大修改（如服务类型、案例）需要重新审核。
Q: 如何提升质量评级？ A: 完成更多项目、获得好评、保持快速响应、按时交付是关键。
Q: 被降级或封禁可以申诉吗？ A: 可以。联系平台客服提交申诉材料。我们会重新审查。